Allgemeine Fragen

1. Wie lange dauert es, bis ich eine Email- Antwort erhalten kann?

A: Allgemein werden Sie eine Antwort innerhalb von 24 Stunden (außer Wochenende und Feiertage) erhalten.

2. Wie kann ich die kostenlose Testversion von Ihrem Programm bekommen?

A: Downloaden Sie Ihr gewünschtes Programm von unserer Website und installieren Sie es. Wenn Sie die Konvertierung durchführen, wird ein Fenster für Registrierung hochgeklappen. Bitte ignorieren Sie es und klicken Sie direkt auf “Erinnere mich später” und probieren Sie bitte weiter die Testversion aus.

3. Wie kann ich Ihr Produkt erwerben und wie lange dauert es, bis ich meinen Lizenzschlüssel erhalte?

A: Finden Sie Ihr gewünschtes Produkt auf unserer Webseite. Klicken Sie danach auf „Jetzt kaufen“ und stellen Sie Ihre Bestellung fertig – sobald die Zahlung erfolgreich beendet wurde, senden wir Ihnen den Lizenzschlüssel automatisch per Email an die unter „Email" angegebene Email-Adresse zu. Manchmal erhalten Sie jedoch keinen Lizenzschlüssel aus irgendwelchen Gründen (schauen Sie doch mal folgende Details).
Anmerkung: Bitte bieten Sie eine gültige E-mail Adresse an, wenn Sie das Bestellungsformular ausfüllen. Bewahren Sie die Email, die Sie nach dem Erwerb erhalten, also gut auf, da nur dort die Registrierungsinformation zur Freischaltung des Programms enthalten ist.

4. Warum erhalte ich keinen Lizenzschlüssel durch das mehrstündige Warten nach der Bezahlung?

A: Im folgenden sind mögliche Ursachen:

1. Es liegt an Ihren E-mail Einstellungen. Die E-mail mit dem Lizenzschlüssel wird in den Spambox abgelegt. In diesem Fall können Sie dort nach der E-mail suchen.
2. Ihr E-mail Service Anbieter lehnt die E-mail eines unbekannten Absenders ab. Es führt dazu, dass die E-mail an Sie nicht zugesendet werden kann.
3. Sie haben eine ungültige E-mail Adresse angeboten, wenn Sie das Produkt bestellen.

Wenn die Ursache in einem der letzten liegt, kontaktieren Sie bitte unser Sales Team unter sales@de.imtoo.com, um Hilfe zu bekommen.

5. Wie soll ich mein Programm registrieren?

A: Nachdem Sie das Programm erfolgreich erworben haben, werden Sie normalerweise die Registrierungsinformationen innerhalb von weinigen Minuten per E-mail erhalten. Downloaden Sie das von Ihnen erworbene Programm von unserer Webseite und führen Sie es aus. Klicken Sie auf die Option „Lizenzschlüssel eingeben“ im „Hilfe“ Menü oder den Name des Programms, geben Sie Ihren Benutzername und Lizenzschlüssel im entsprechenden Box ein, um das Programm zu registrieren.

Anmerkung: Bitte geben Sie den Lizenzschlüssel durch Kopieren und Einfügen ein. Stellen Sie sicher, dass es kein Leerzeichen daneben gibt.

6. Ich habe den erhaltenden Lizenzschlüssel eingegeben. Aber die Software zeigt „ungültige Registrierungsinformationen“ an. Woran liegt es?

A: Es gibt einige mögliche Ursache für die falsche Registrierung.

1. Es liegt an dem Tippfehler. Es wäre besser, dass Sie den Lizenzschlüssel durch Kopieren und Einfügen eingeben, um den Fehler zu vermeiden. Außerdem beachten Sie bitte, dass es kein Leerzeichen vor und nach dem Lizenzschlüssel gibt.
2. Der Lizenzschlüssel ist nur für die alte Version gültig, aber Sie haben ihn in eine aktualisierte Version eingegeben.
3. Sie haben ein falsches Programm heruntergeladen oder bestellt, z. B. Sie haben ImTOO DVD Ripper Ultimate mit ImTOO DVD Ripper Platinum gemischt.
4. Sie haben Windows mit Mac Version Produkt gemischt. Beachten Sie bitte, dass der Lizenzschlüssel für Windows oder Mac unterschiedlich ist.

7. Ich habe meinen Lizenzschlüssel verloren. Könnten Sie mir nochmals zusenden?

A: Natürlich. Bitte kontaktieren Sie uns unter sales@de.imtoo.com und bieten Sie bitte uns die nötige Informationen bezüglich der Bestellung (wie z. B. BestellNr., E-mail Adresse, Ihren Namen bei der Bestellung usw.) an. Damit können wir Ihre Bestellung in unserer Datenbank sofort herausfinden.

8. Mit einer erworbenen Lizenz können alle zukünftigen Updates kostenlos genutzt werden? Was soll ich tun?

A: Die gewöhnliche Updates sind immer kostenfrei. Einige Programme von uns können automatisch auf Updates prüfen. Sie können auch die Option „Auf Aktualisierungen prüfen“ im „Hilfe“ Menü wählen. Bei anderen Programmen können Sie die Update Version von unserer offiziellen Webseite bekommen. Ihr Original Lizenzschlüssel ist immer noch gültig für die gewöhnliche Aktualisierung Version. Wenn Sie die Aktualisierung Version (z. B. eine große Aktualisierung von V3.0 auf V5.0) benötigen, kontaktieren Sie bitte uns, um den Update Link zu bekommen. Allgemein bieten wir unseren Bestandskunden einen Rabatt für das Update an.

Anmerkung: Die Lizenzschlüssel für die alte Version ist ungültig für die große Update Version.

9. Wie soll ich die Vollversion auf einen anderen Rechner übertragen?

A: Danach downloaden Sie das erworbene Programm von unserer Webseite http://de.imtoo.com/download.html oder benutzen Sie die bestellte CD, um das Programm auf Ihrem neuen Rechner zu installieren. Registrieren Sie bitte das Programm mit dem vorher erworbenen Lizenzschlüssel, um es auf Ihrem neuen Rechner freizuschalten.

10. Ist es nötig, das Programm nach der Neuinstallation erneut zu registrieren?

A: Ja. Sie sollten das Programm nach der Neuinstallation erneut registrieren.

11. Habe ich das Recht auf die Rückerstattung?

A: Ja. Sie können die Voraussetzungen für die Rückerstattung von unseren AGB finden.